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狂歡的“雙十一”為何讓人憂?

2018-11-05 17:00:09 新華網 
  新華社上海11月5日電題:狂歡的“雙十一”為何讓人憂?

  新華社記者何曦悅、王默玲、譚慧婷

  預售、滿減,精打細算掐點領券;短信、社交網絡,優惠“爆倉”不勝其擾……今年的“雙十一”購物節已經打響,興奮地買預售、加購物車的你,是否也多了不少煩惱?一不留神就被虛假低價忽悠,買一件商品要集齊五六種優惠券,優惠短信轟炸手機被塞滿促銷信息……狂歡的購物節為何讓人憂?

  優惠條件悄悄“變臉” 虛假降價現象普遍

  “本來今年打算囤點辣椒面和油潑辣子,結果打開某旗艦店,生氣了!”10月22日,豆瓣一網友發帖抱怨。截圖顯示,某品牌天貓旗艦店預售價格三袋55元的油潑辣子此前只售22.8元。一時間,網友紛紛跟帖,曬出“雙十一”價格“不降反升”的商家。

  “9月份梳子兩把160元,現在110元一把。”“點名某服裝品牌女式羊絨衫,今年提前加了購物車,眼睜睜看著它從499元變成了599元!”……被網友點名的品牌包括美妝護膚、寵物食品、衣鞋箱包、日用品等品類,幾乎涵蓋了生活的方方面面,多家知名品牌旗艦店上榜。

  除了價格上升,今年“雙十一”商家營銷或還存在欺詐行為。微博網友“波比愛吃奧利奧”發帖稱,某知名消毒液品牌“雙十一”預售時悄悄“變臉”優惠限制,為此消費者們自發成立了維權群。

  據介紹,該產品10月20日零點開始預售,起初商家宣傳前一分鐘免定金,未標明其他限制條件;19日23:53分,宣傳文案上出現了“限前2000名”縮小模糊的文字。20日零點一過,該品牌的促銷文案迅速改變,“2000名限額變得清晰,字體變大”。

  “這種掐點篡改營銷網頁文案的方法,嚴重誤導消費者。”網友張小姐表示,她曾就此向天貓、12315投訴。或許因為投訴者眾多,此前在提出投訴要求後,客服會直接給退款通道。

  但隨後,部分網友收到了拒絕提前退定金的通知,要求“雙十一”當天付完尾款後再一並申請退款。有網友猜測,品牌此舉是因為其開通退款通道後,預售量一度從20多萬降至13萬所致。

  中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示,先漲價再打折或降價,屬於典型的價格欺詐行為。《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定,以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務,屬於欺詐行為。

  廣告“轟炸”不停歇 過度營銷令人“審美疲勞”

  “親愛的淘寶會員,您有雙11超級紅包等待抽取……”夜裏1點,上海黃女士依然收到了“雙十一”的短信廣告。“從10月20日開始,就不停收到商家的"雙十一"廣告,回復"退訂"是最近做得最多的事情。”

  離“雙十一”到來尚有一周,但廣告已先行“轟炸”好幾輪。短信、電話、彈窗……促銷廣告以各種形式密集“攻占”消費者的視覺、聽覺和信息獲取的渠道空間,令不少人抱怨“不勝其煩”。

  “只要是購買過的商家,似乎都要給我發一條短信。最不解的是有一些旗艦店,我既沒有買過商品也沒有收藏關註,卻依然收到了"雙十一"預售短信。”黃女士感到很納悶,“到底是誰"出賣"了我的手機信息?”

  在朋友圈,一條抱怨電腦瀏覽器“雙十一”彈窗廣告防不勝防的帖子引得好友紛紛表示“同病相憐”;打開微博輸入“雙十一廣告”,網友對於鋪天蓋地、無孔不入的廣告營銷不斷“吐槽”。

  “廣告本身沒有問題,它可以讓買家與賣家間的信息屏障被打通,但是"度"的把握確實值得商家去思考。”從事品牌營銷的韓經理認為,一方面對於商家,“雙十一”幾乎是全年衝銷量的最後一搏,勢必會拿出不少預算來進行營銷推廣,預算大多也是年年加碼;另一方面對於消費者,走過十年的“雙十一”,人們對於它的熱情與期待已難比當初,“加碼的營銷與漸褪的熱情相撞,自然就有了"疲憊感"。”

  天天都是購物節 沒新意少誠意實惠也變味

  “雙十一”和“618”全年不斷檔,“品牌節”和“品類節”輪番不停歇。在越來越密集的購物節背後,究竟是消費者得實惠還是商家享收益?

  “想買相機,就有"相機節";想看看烘焙,一搜,"家裝生活節"……國內這是天天過節呢。”從新加坡回國休假的彭小姐感嘆。

  各類購物節層出不窮,對消費者的考驗也越來越高。你需要眼觀六路,搜集全所有的優惠券和購物紅包,還得耳聽八方,了解清楚節前節後的商品真實價格,同時還面臨著24小時不停歇的優惠信息轟炸。

  電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出,不同的優惠方式玩法越復雜,對商家越有利。

  “復雜的規則可以將消費者一分為二:願意費時了解的消費者可以節省開支,不願研讀的則原價購買,充分拉高了利潤。此外,可以避免價格的絕對透明,還能轉移註意力,讓消費者忘記自己的心理價位。”蒙慧欣說。

  陳音江表示,消費者追求實惠,經營者追求利潤,實屬正常的交易心理。但經營者不能為了利潤,簡單粗暴地制造各種促銷噱頭,利用虛假促銷手段欺騙消費者,或通過不誠信甚至違法的手段,損害消費者的合法權益。

  “與其成天琢磨各種促銷花樣,還不如把心思好好用在提升商品和服務質量上。”陳音江說。

  專家建議,商家應誠信守法經營,讓購物節徹底告別不合理的低價傾銷和虛假促銷,同時也應當以更理性、規範的方式開展購物節,並實現線上線下的協調統一,達到分流目的。

(責任編輯:何一華 HN110)
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