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支付寶呼籲“生態共治” 移動支付進入下半場

2018-04-03 00:04:17 北京商報 

  圍繞著移動支付的爭奪已進入了白熱化的階段,誰能先跳出“支付”的圍城,或許意味著將來誰能獲得這場戰爭的主動權。

  目前,支付寶則依靠能力的多元化和縱深化來增強和用戶的關聯性,這個路徑是把多維能力開放給服務商,通過服務商連接數千萬用戶。

  在這個戰略下,螞蟻金服開放平臺開始招募 “生態合夥人”,他們將和螞蟻金服一起探討和制定行業的開放和發展政策,支付寶開始放棄單項平臺的治理模式,把管理權限釋放給合作夥伴。

  超越支付 支付寶力推多維能力

  移動支付普及到各行各業,各個場景能用支付寶已經並不稀奇。但對於線上線下的商家來說,僅僅是移動支付顯然是不夠的。

  在螞蟻金服開放服務部總經理程龍看來,支付是線下商業生態的地基,但它只是淺層次的連接。通過支付觸角,螞蟻金服希望與商戶用戶建立更深層次的關系。通過把模塊化的多維能力開放給各個行業的合作夥伴,刺激行業創新。“這個過程就像搭樂高——插件是通用性模式化的,但搭建出來的作品可以千變萬化。”

  以各行業轉型新零售為例,企業(商家)利用互聯網和大數據,以實體門店、電子商務、移動互聯網為核心,通過融合線上線下,實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通,向顧客提供跨渠道、無縫化體驗,是不可逆轉的未來趨勢。

  國民鞋企鴻星爾克是最早接入支付寶會員能力的企業之一,據鴻星爾克副總裁魯小虎表示,鴻星爾克很早就已開始有轉型新零售的意識,現在進行移動信息化的建設是傳統鞋企中最先開始的;升級支付體系,並聯手支付寶推出會員卡,也是全國鞋企品牌中的第一家;除了營銷上的活動,在新零售的轉型背景下,公司還對供應鏈進行了升級,在全國建立了物流倉,線上下單,最快3分鐘就能送到。

  帶來的效果是顯而易見的。數據顯示,鴻星爾克在接入支付寶會員業務後,會員數量暴增99%以上,會員復購率增加58%,客單價提高15%,客單件旺季增長100%。

  2016年底,無印良品接入了支付寶會員,在接入一年之後,支付寶會員對無印良品的銷售、拉新、增強用戶黏性都有了顯著增長,無印良品支付寶會員的增量占據了零售行業的第一名。目前,無印良品的會員數已達幾百萬人,會員銷售在支付寶會員日活動中占比80%左右,而在非活動期則占比50%左右。

  諸如此類,商家的需求越來越旺盛,這顯然不是螞蟻金服或者支付寶一家企業能完成的任務,開放戰略升級成為題中之義。

  商家需求的升級,意味著移動支付發展開始進入深水區。與合作夥伴的開放政策升級,則意味著螞蟻金服從過去輸出的支付能力到如今的金融、營銷、信用等多維能力,這些能力將給藥店、停車、租賃等不同的生活場景帶來升級和變革。

  提倡“共治” 支付寶角色轉換

  程龍說,螞蟻金服生態合夥人的推出就是為了激勵更多合作夥伴參與行業的共建和共治。

  第一期合夥人招募集中面向出行、教育、醫療三大行業的ISV和服務商,要求公司的創始人或CEO在行業裏具有持續創新能力和影響力,符合條件的ISV和服務商均可自行在螞蟻金服開放平臺報名。合夥人招募在第二期或將擴展到全行業。

  程龍介紹,生態合夥人將和螞蟻金服開放平臺一起探討所在行業的發展情況並共同制定該行業的開放和發展政策。在成長培訓方面,螞蟻金服將定期組織技術專家對企業進行專業指導解決所面臨的技術難題,另外,合夥人還可以進行阿裏遊學,接受企業管理、市場拓展等方面的專業培訓,和阿裏管理層進行面對面交流。

  移動支付拓展早期,也是螞蟻金服BD人員衝在最前線的歲月,他們因此獲得了“BD能力強、運營能力強”的評價。

  但現在,螞蟻金服的角色隨著“生態共治”戰略的到來而轉變。程龍強調,在2018年,螞蟻金服的基調之一就是,自己會去做一些不掙錢的“基礎設施”建設,而把更多利潤好的、高附加值的商機讓開發者、服務商來做,螞蟻金服自己的業務人員將利用專業能力來幫助生態夥伴服務好商家。“就像我們來建造公路,然後讓合作夥伴們的車子在上面跑。”

  這並非簡單的螞蟻金服業務人員退居幕後,而是更準確的專業能力輸出。據悉,螞蟻自己的業務人員將主要基於對行業、大數據、人工智能等技術的理解來服務於生態夥伴,幫助他們服務好商家,來實現科技跟行業的深度融合。

  目前,螞蟻開放平臺已經推出安全、信用、金融等不同類型的能力。螞蟻金服生態合夥人則希望合作夥伴們都能參與到各個能力的不斷改進過程中來,而這些能力的改進、政策的完善最終會讓生態內所有的合作夥伴都能享受到益處。

  在業內人士看來,隨著移動互聯網的高速發展,傳統的單向平臺治理模式已不能很好地適應,而“生態共治”則是必然趨勢。“讓合作夥伴擁有政策制定權、話語權,在相互依存的生態系統中分享權利,讓他們成為治理的主角,而不僅是被約束者,只有這樣才可以建立起良性循環的生態系統。”

(責任編輯:何一華 HN110)
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