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互聯網消費貸問題多多 廣深消委會去年接受投訴超1400宗

2018-03-09 16:34:13 和訊網  華南新聞中心 李秀華

  和訊網消息 隨著“3.15”國際消費者權益日的臨近,包括互聯網消費金融、消費貸等領域的消費投訴備受關註。據廣深消委會公開資料顯示,去年兩地有關互聯網消費金融、互聯網消費貸的投訴已經超過了1400宗。

  近日,廣州市消委會發布了《廣州市消委系統2017年度投訴情況分析》。分析顯示,全市各級消委員會共受理消費投訴169730宗,其中關於消費貸款的爭議有863宗。投訴人除了表示消費中有合同不清晰、利息不明確等情況外,還反映經營者伴有虛假宣傳、價格欺詐、暴力催收等違法行為。同時,廣州市消委會還發布了2017年十大消費糾紛熱點,而互聯網消費貸糾紛便位列其中。

  上述分析認為,消費貸作為近年來新興的消費模式,其中以校園貸、培訓貸、美容貸和手機貸最為常見。其門檻低、辦理便捷、放款迅速,因此廣受消費能力不足又有消費需求的消費者歡迎,尤其是在校的學生。因為他們沒有穩定的工作收入,所以很難申請到銀行發行的信用卡

  而且,隨著社會經濟發展,學生對數碼電子產品、教育培訓服務、美容健身有了更強烈的消費需求。一些金融機構正是看中了這塊的空缺和需求,以“低利息”、“無壓力”來誘導涉世未深的學生們申請貸款消費。很多人在開始還款後才發現實質是“高利息”、“高風險”,這時想提出終止合同,卻被告知合同中有各種苛刻的違約條款。

  針對上述互聯網消費貸所存在的問題,廣州市消委會表示,希望相關金融行業行政主管部門應明確監管責任,從行業準入門檻把控住亂象根源,對利率、利息等問題進行監管,提高借貸平臺信息的透明度,加強借款人的征信管理,特別是對無固定收入群體信貸放款的控制措施,保護行業健康發展。

  同樣,作為新金融發展重城,深圳也出現了不少同類的消費投訴。深圳市消委會《2017年消費投訴情況分析》顯示,隨著普惠金融和互聯網金融的發展,以及新消法把金融服務納入調解範圍,金融服務類消費投訴近幾年一直保持高速增長,2017年,市、區消委會共接受金融保險服務消費投訴1375宗,同比增長132.26%,且消費金融服務問題突出。

  分析顯示,互聯網消費金融的投訴超過600宗,在金融保險服務投訴中占比接近一半。據消費者反映,此類投訴主要存在問題有:合同問題,合同簽訂不規範、限制提前還款等;價格和費用問題,利息過高、收取高額服務費和滯納金等;侵犯消費者個人信息。

  例如,消委會列出的典型案例。消費者朱先生在手機店分期付款購買一部蘋果6s手機,購買時消費信貸公司業務員留存消費者手持身份證的照片,但並未簽訂合同,僅告知消費者每月還款632元。朱先生還款幾個月後查詢得知還款期限為12期,且不能提前還清所有金額。消費者聯系經營者客服,卻遲遲未收到答復,導致逾期還款。

  對此,深圳市消委會提醒消費者,進行分期購物消費時要保持理性:首先,要仔細了解利息、服務費、手續費、滯納金等合同內容,以及相關的權利和義務規定,並親自簽訂合同;其次,要根據自己的經濟承受能力,進行合理消費,切忌過度超前消費。

  另外,深圳市消委會還呼籲相關部門加強監管,規範消費信貸企業發展,促進中國消費金融市場健康可持續發展。

  其實,在防範類似現金貸、校園貸等新興事物的風險,促進消費金融的良性有序發展的過程中,除了監管部門嚴守職責之外,消費者個人同樣需要擔起自身的責任,對自身的消費行為負責。

  今日,在十三屆全國人大一次會議記者會上,中國人民銀行行長周小川在回答中央人民廣播電臺記者關於開展類似P2P等金融創新活動以及對其進行監管時表示,一方面監管要想辦法學習跟上新的形勢,另一方面有一些規則還是要堅持,最後,還要加強對消費者、投資者的宣傳教育,樹立自我負責的態度。

(責任編輯:李興旺 HF015)
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